Politique de retour et de remboursement — SGN SHOP

Dernière mise à jour : Mai 2026

Bienvenue chez SGN SHOP.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez pleinement les conditions ci-dessous. Cette politique vise à protéger à la fois le client et SGN SHOP dans le cadre des ventes nationales et internationales de produits commercialisés en gros et au détail.

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1. Informations de l’entreprise

SGN SHOP
88 Nanjing East Road, Huangpu District, Shanghai, Chine
Email : contactt@sallysagna07.com

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2. Nature des produits vendus

SGN SHOP commercialise des produits provenant de fournisseurs internationaux, notamment situés en Chine.
Les produits peuvent présenter de légères différences de finition, d’emballage, de couleur, de dimensions ou de présentation selon les séries de fabrication, les écrans utilisés ou les stocks disponibles.

Ces variations ne constituent pas un défaut.

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3. Aucune annulation après traitement

Toute commande validée devient définitive dès le début du traitement logistique.

Une commande ne peut plus être annulée :

• après préparation,
• après transmission au centre logistique,
• après expédition,
• ou après génération du numéro de suivi.

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande (adresse, téléphone, email, taille, variante, couleur, etc.).

SGN SHOP ne pourra être tenu responsable des erreurs commises par le client lors de la validation de sa commande.

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4. Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés QUE dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé de manière importante,
• produit totalement différent de la commande,
• article inutilisable à réception.

Pour être accepté :

• le produit doit être non utilisé,
• dans son emballage d’origine,
• sans odeur, salissure ou détérioration,
• avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine.

Tout retour envoyé sans validation préalable sera automatiquement refusé.

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5. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité commerciale et de protection contre les abus, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• produits utilisés,
• produits ouverts,
• produits personnalisés,
• produits en promotion,
• articles soldés,
• cartes cadeaux,
• produits intimes ou à usage personnel,
• produits capillaires ouverts ou portés,
• commandes professionnelles ou en gros,
• produits endommagés par le client.

SGN SHOP se réserve le droit de refuser tout retour suspecté d’usage abusif ou frauduleux.

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6. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de :

• 48 heures après réception pour un produit endommagé,
• 7 jours après livraison pour tout autre problème.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme acceptée définitivement.

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7. Preuves obligatoires

Toute demande devra obligatoirement contenir :

• le numéro de commande,
• des photos nettes du produit,
• des photos de l’emballage,
• une vidéo claire du problème lorsque nécessaire.

Sans preuve suffisante, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé.

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8. Frais de retour

Sauf erreur confirmée de SGN SHOP, les frais de retour restent entièrement à la charge du client.

Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais de douane, taxes locales ou frais d’importation restent à la charge exclusive du client.

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9. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• SGN SHOP décidera de l’acceptation ou du refus du remboursement,
• un remboursement partiel peut être appliqué selon l’état du produit,
• les frais logistiques, bancaires et administratifs peuvent être déduits.

Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine.

Le délai de traitement peut varier entre 7 et 30 jours ouvrés selon les banques et prestataires de paiement.

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10. Colis perdus ou retardés

SGN SHOP ne pourra être tenu responsable :

• des retards causés par les transporteurs,
• des blocages douaniers,
• des catastrophes naturelles,
• des grèves,
• des erreurs d’adresse fournies par le client,
• ou de tout événement indépendant de sa volonté.

Un retard de livraison ne constitue pas un motif valable d’annulation ou de remboursement.

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11. Colis marqués “livrés”

Tout colis indiqué comme “livré” par le transporteur sera considéré comme livré définitivement.

Il appartient au client :

• de vérifier auprès des voisins,
• du gardien,
• du point relais,
• ou du transporteur concerné.

SGN SHOP décline toute responsabilité après confirmation de livraison par le transporteur.

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12. Refus abusifs et rétrofacturations

Toute tentative abusive de rétrofacturation bancaire (“chargeback”) après réception d’un produit pourra entraîner :

• une contestation juridique,
• la transmission du dossier aux organismes compétents,
• le bannissement définitif du client,
• ainsi que des poursuites civiles ou pénales en cas de fraude.

SGN SHOP conserve toutes les preuves logistiques, techniques et numériques liées aux commandes.

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13. Droit de refus

SGN SHOP se réserve le droit de :

• refuser une commande,
• annuler une transaction,
• limiter les quantités,
• ou suspendre un compte client,
  sans justification préalable en cas de risque, fraude suspectée ou comportement abusif.

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14. Acceptation des conditions

Toute commande passée sur SGN SHOP implique l’acceptation complète et sans réserve de la présente politique de retour et de remboursement.

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15. Contact

Pour toute demande :

SGN SHOP
88 Nanjing East Road, Huangpu District, Shanghai, Chine
Email : contactt@sallysagna07.com