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NOS RÉPONSES

Choisissez votre brume, sélectionnez la quantité souhaitée puis ajoutez-la au panier. Vérifiez votre commande et renseignez vos informations de livraison avant de procéder au paiement sécurisé.

Contactez-nous au plus vite. Une modification reste possible uniquement si la préparation de la commande n’a pas encore commencé.

Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Si le colis n’est pas encore en préparation ou expédié, notre équipe vérifiera si l’annulation est encore possible.

Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation du paiement. Vérifiez également vos courriers indésirables. Si vous ne recevez rien, contactez notre service client.

Vérifiez l’adresse utilisée lors de la commande ainsi que le dossier des courriers indésirables. Si le message reste introuvable, communiquez-nous votre nom et l’adresse e-mail utilisée.

Les destinations disponibles s’affichent directement lors du passage en caisse. Saisissez votre adresse pour connaître les modes de livraison proposés dans votre zone.

Le délai estimé apparaît au moment de la commande. Il comprend la préparation par SGN MIST puis l’acheminement par le transporteur. Des retards exceptionnels peuvent survenir pendant les périodes très chargées.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Rendez-vous ensuite sur la page « Suivi de commande » et saisissez ce numéro.

Oui. Le transporteur peut avoir besoin de plusieurs heures pour enregistrer le colis après son expédition. Réessayez un peu plus tard avant de contacter notre équipe.

Vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien et des points de dépôt habituels. Contactez ensuite le transporteur avec votre numéro de suivi, puis notre service client si le colis reste introuvable.

Prenez immédiatement des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits concernés. Envoyez-les à notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la situation.

Une brume pour le corps est une fragrance légère et agréable à vaporiser sur la peau. Elle permet de se parfumer généreusement et d’être renouvelée selon vos envies au cours de la journée.

Vaporisez la brume à quelques centimètres de la peau, notamment sur le cou, les poignets et le décolleté. Évitez le visage, les yeux et les zones irritées.

Appliquez-la sur une peau propre et hydratée, puis renouvelez l’application lorsque vous le souhaitez. Les points de pulsation, comme les poignets et le cou, mettent particulièrement bien la fragrance en valeur.

Consultez la famille olfactive et les notes indiquées sur chaque fiche produit. Les senteurs fruitées sont pétillantes, les florales plus lumineuses et les gourmandes plus enveloppantes.

Nous recommandons une utilisation principalement sur la peau. Si vous souhaitez en appliquer sur un textile, effectuez d’abord un essai discret car certains tissus délicats peuvent réagir aux produits parfumés.

Conservez-la bien fermée, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe afin de préserver au mieux sa qualité et son parfum.

La liste des ingrédients et les conseils d’utilisation figurent sur l’emballage ou la fiche du produit. Consultez-les avant utilisation, notamment en cas de sensibilité connue.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l’étape du règlement. Ils peuvent varier selon votre pays, votre devise et la configuration de la boutique.

Le paiement est traité par les solutions sécurisées activées sur notre boutique Shopify. SGN MIST ne reçoit pas directement l’intégralité de vos informations bancaires.

Vérifiez les informations saisies, le plafond de votre carte et l’autorisation de paiement en ligne. En cas de nouveau refus, contactez votre banque ou choisissez un autre moyen de paiement disponible.

Saisissez votre code dans le champ prévu au moment du paiement. Vérifiez sa date de validité et ses conditions. Sauf indication contraire, plusieurs codes ne peuvent pas être cumulés.

Consultez d’abord notre politique de retour, puis contactez-nous avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. N’envoyez aucun colis sans instructions de notre équipe.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, l’éligibilité d’un produit cosmétique ouvert dépend de son état et des règles précisées dans notre politique de retour. Contactez-nous avant tout renvoi.

Après réception et vérification d’un retour accepté, le remboursement est lancé sur le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu ainsi que du colis. Notre équipe vérifiera rapidement votre dossier et vous indiquera la solution adaptée.

Utilisez notre page Contact en indiquant votre nom, votre e-mail et, si nécessaire, votre numéro de commande. Cela nous permet de vous répondre plus efficacement.

Notre équipe répond dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés. Les périodes de lancement ou de forte activité peuvent exceptionnellement allonger ce délai.

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